¿Qué vale la pena mantener después de una pandemia?

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¿Qué vale la pena mantener después de una pandemia?

La pandemia lo ha cambiado todo, pero ¿qué nuevas prioridades, comportamientos o formas de trabajar de los últimos dos años conservarían para el futuro los miembros del jurado del Global Marketer of the Year?

Aquí te contamos todo…

Amanda Woo, directora ejecutiva de AirAsia Super App, dice que lo mejor que los especialistas en marketing pueden aprender de los últimos dos años es la importancia de comprender lo que ellos y sus marcas agregan a la vida de los consumidores y buscar mejorar la percepción de ese valor.

“En esta pandemia, los recursos de los consumidores (tiempo y dinero) son limitados. Los consumidores necesitan saber que el dinero que gastan está agregando valor a sus vidas, independientemente de la naturaleza de ese valor (ahorros, calidad de vida, conveniencia…). Los mensajes clave deben basarse en "lo que mi producto / servicio significa para usted como persona", en lugar de "por qué mi producto es único / mejor que la competencia", dice.

Atul Agrawal, vicepresidente sénior de marketing y marca corporativa de Tata, se hace eco de la lección de una mayor empatía, quien agrega: “Nuestra industria debe ser empática en la comunicación y el enfoque, pero aceptar las necesidades cambiantes y brindar soluciones como negocios, pero sin generar ganancias excesivas".

Mohamed Kadri Mohamed Taib, presidente de la Asociación de Anunciantes de Malasia (MAA), sostiene que las lecciones que se pueden aprender son que los consumidores pueden cambiar y la industria debería fomentar eso.

“La pandemia ha expulsado a los consumidores de sus rutinas normales. Los consumidores están adaptando nuevos hábitos y comportamientos que muchos anticipan que continuarán a largo plazo. La industria debe ser ágil y flexible para responder a las nuevas normas. Por ejemplo, enfóquese cada vez más en una 'estrategia saludable' como la que los consumidores están trabajando desde casa, comprando en línea y comunicándose virtualmente”, dice.

Uno de los grandes cambios de la pandemia es la rapidez con la que pueden cambiar las cosas y la rapidez con la que incluso los propietarios de marcas más importantes pueden moverse cuando tienen que hacerlo.

Lucinda Peniston-Baines, cofundadora y socia gerente de The Observatory International, sostiene que se debe conservar la capacidad de realizar cambios rápidos.

“La pandemia ha provocado que todos los especialistas en marketing y agencias piensen de manera diferente, impulsen sus agendas digitales y estén abiertos a la innovación y la asunción de riesgos. Si bien ha demostrado ser un desafío, también ha demostrado una actitud inquebrantable y nuevas formas de trabajar que deben capitalizarse”, dice.

Esa también es una gran lección para Stephan Loerke, director ejecutivo de la WFA, que sostiene que la pandemia obligó a la industria a abordar algunos problemas ignorados durante mucho tiempo, en particular la falta de diversidad e inclusión en la industria.

“Nos gusta pensar en nosotros mismos como una profesión genial que mira hacia el futuro, no lo somos. Me alienta ver cómo la conciencia del problema en nuestra industria ha aumentado de manera espectacular. Y el cambio está en camino, tanto a nivel de empresa como en toda la industria. Mi esperanza es que aprovechemos este impulso y hagamos del marketing 'una fuerza para el bien y una fuerza para el crecimiento', para citar a Marc Pritchard de P&G”, dice.

Para Eloísa Moscardó, Responsable de Publicidad y Contenidos Corporativos del Grupo Santander, la pandemia ha enseñado al mundo lo vulnerables que son la sociedad y las empresas: “Muchas marcas han sido resilientes y han brindado optimismo y apoyo a la sociedad. Ahora tenemos el desafío de trabajar para recuperar la confianza de las personas”.

Un trabajo más flexible es una gran victoria para Debbie Morrison, directora general de asociaciones y eventos globales de Ebiquity. Ella dice que retener modelos híbridos de trabajo, que ya no están vinculados a la oficina y donde trabajar desde casa ya no se considera una opción blanda, podría impulsar la industria.

“Me gustaría mucho que las organizaciones de todos los lados de la industria siguieran capitalizando esta mayor fluidez y flexibilidad. Los modelos híbridos de trabajo empoderan a los empleados, hacen que la industria sea más humana y atractiva, se abren al talento sin fronteras y reconocen que las personas tienen vidas fuera del trabajo”, dice.

En esto, cuenta con el apoyo de Susanne Kunz, directora general de la Asociación Alemana de Anunciantes (OWM), quien dice: "Las nuevas formas de trabajar, con oficinas móviles, ofrecen enormes oportunidades para nosotros como industria para atraer y hacer crecer el talento a nivel nacional y en todo el mundo. . Sin los mejores talentos en nuestra industria, nuestro potencial de desarrollo no estará en su punto máximo. Por eso, es fundamental que fomentemos y hagamos crecer las nuevas formas de trabajar”.

Un último aprendizaje de los bloqueos y el período prolongado de trabajo desde casa en 2020 y 2021 es la capacidad de limitar nuestros viajes y el impacto ambiental.

Jonathan Turner, presidente de OxfordSM, dice que es vital que las agencias y los anunciantes reduzcan los viajes de negocios y se mantengan virtuales tanto como sea posible y “continúen haciendo comerciales de manera pragmática y más sostenible”.

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